Sobre compras y productos
¿Cómo hago una compra en la tienda virtual?
Muy fácil. Solo elegí el producto, dale clic en “Agregar al carrito” y seguí los pasos de pago. Si necesitás ayuda, nuestro equipo está listo para acompañarte en todo el proceso.
¿Todos los productos están disponibles para entrega inmediata?
La mayoría sí, pero algunos productos especializados pueden tener tiempos de entrega mayores. En cada ficha de producto te contamos todo clarito.
¿Puedo pedir una cotización personalizada?
¡Claro! Si estás armando la cocina de tu restaurante o necesitas dotar tu negocio, escribinos y uno de nuestros asesores te hará una cotización a tu medida.
Envíos y entregas
¿A qué ciudades hacen envíos?
Hacemos envíos a toda Colombia. En Medellín también podés pasar por nuestra tienda física.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende del destino y del tamaño del pedido. En el checkout te aparecerá el valor exacto.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
En Medellín y el Valle de Aburrá, el tiempo estimado es de 1 a 3 días hábiles. Para el resto del país puede tardar entre 3 y 6 días hábiles. Si es un pedido especial, te avisamos antes.
Pagos y facturación
¿Qué medios de pago aceptan?
Podés pagar con tarjeta débito, tarjeta crédito, PSE o transferencia bancaria. Todo el proceso es 100% seguro gracias a nuestra pasarela de pagos ePayco, así que comprás con total tranquilidad.
¿Puedo solicitar factura electrónica?
Sí, y de hecho es obligatoria para todas las compras. Al momento de pagar, te pediremos los datos necesarios para emitirla según la ley colombiana:
- Para personas naturales: nombre completo, tipo y número de documento, dirección, correo electrónico y teléfono.
- Para personas jurídicas o empresas: razón social, NIT, dirección, correo electrónico, teléfono y nombre del representante legal.
* Ingresá tus datos correctamente para evitar errores en la factura. Si necesitás ayuda, estamos para vos.
¿Puedo pagar contra entrega?
No. Por ahora, no manejamos pagos contra entrega. Todos los pedidos deben estar pagos para ser despachados.
Cambios, garantías y devoluciones
¿Qué pasa si el producto llega dañado o incompleto?
Nos hacés saber de una y te lo resolvemos. Podés escribirnos al WhatsApp o al correo con la evidencia (fotos y número de pedido).
¿Puedo hacer cambios si no me gustó el producto?
Sí, pero ojo: aplica solo para productos sin uso, en perfecto estado y dentro del tiempo permitido. El cliente asume los envíos. No aplica para productos en promoción ni personalizados.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos tienen garantía legal. Si tenés dudas, escribinos.
Soporte y servicios
¿Ofrecen servicio técnico?
¡Sí! Tenemos servicio técnico especializado para equipos de cocina, hornos, lavavajillas, refrigeración y más. Preventivo, correctivo y mantenimiento.
¿Diseñan cocinas para restaurantes y hoteles?
Sí, tenemos un servicio de diseño profesional adaptado a los estándares de seguridad alimentaria y operación Horeca. Te asesoramos de principio a fin.
Pedidos grandes o para empresas
¿Puedo comprar al por mayor?
Por supuesto. Atendemos a restaurantes, hoteles, cafeterías, bares y empresas. Si querés hacer un pedido grande o tenés dudas, escribinos y te conectamos con un asesor comercial.
¿Tienen descuentos por volumen?
Sí. Si sos cliente frecuente o hacés pedidos grandes, hablamos. Siempre buscamos darte el mejor precio.
📞 ¿Aún tenés preguntas?
Escribinos por WhatsApp o correo, o pasate por nuestra tienda física en Medellín.
- centrodecontato@distritohoreka.com
- Whastapp: 321 456 9198
¡Estamos para ayudarte!