POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS – DISTRITO HOREKA
En Distrito Horeka queremos que cada compra sea una gran experiencia. Si algo no salió como esperabas, contamos con una política clara y justa que protege tus derechos como consumidor .
1. Derecho de retracto
Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), si hiciste una compra por nuestra tienda virtual y te arrepentiste, tenés derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para aplicar este derecho:
• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios completos.
• El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.
• Una vez verificado el estado del producto, haremos la devolución total del dinero pagado, incluyendo el valor del envío inicial, en un plazo máximo de 30 días calendario.
• No aplica a productos usados, personalizados o elaborados bajo pedido, ni a artículos de uso íntimo, uniforme personalizado o productos en promoción marcados como “sin derecho a retracto” y Servicios que ya hayan comenzado a prestarse.
2. Cambios por gusto o preferencia
En Distrito Horeka queremos que amés lo que comprás. Si el producto que recibiste no era lo que esperabas y querés cambiarlo por otro, podés hacerlo dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la entrega del pedido.
Importante tener en cuenta:
• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque original, etiquetas y todos los accesorios completos.
• El cliente deberá asumir los costos de envío tanto de ida como de vuelta.
• No se realiza devolución de dinero en estos casos. En su lugar, emitiremos una nota crédito válida por seis (6) meses, para que la redimás en nuestra tienda virtual.
• Esta política no aplica para productos en promoción, con descuento especial o personalizados.
• Cada producto puede ser cambiado una sola vez por esta modalidad.
Una vez recibamos el producto en nuestro centro logístico y verifiquemos que cumple con estas condiciones, emitiremos la nota crédito correspondiente.
3. Producto defectuoso o error en el envío
¡Ups! Si recibiste un producto con daño de fábrica o uno diferente al que pediste, podés reportarlo dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del pedido.
• Nosotros asumimos todos los costos de envío por devolución o cambio.
• El producto será reparado, reemplazado o reembolsado según corresponda.
• En caso de reembolso, se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario desde la recepción del producto devuelto.
4. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación. El término de garantía varía según el tipo de producto.
Para hacer válida la garantía:
• El producto no debe haber sido intervenido o manipulado por terceros no autorizados.
• Se debe evidenciar el defecto o falla atribuible al fabricante y no al uso incorrecto, desgaste natural o daño por mal uso.
5. Procedimiento para devoluciones
1. Diligenciá el formulario de solicitud de devolución (lo encontrarás abajo o podés escribirnos).
2. Adjuntá la factura o número de pedido.
3. Enviá el producto en las condiciones mencionadas (sin uso, empaque original).
4. Te contactaremos en un plazo de máximo 3 días hábiles para gestionar la solicitud.
📩 ¿Necesitás ayuda?
Podés escribirnos a centrodecontacto@distritohoreka.com o al WhatsApp +57 324 6812253.
¡Estamos para ayudarte con lo que necesités!